Términos del servicio
Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de la tienda en línea y las compras realizadas en Con T de Tlacuache. Antes de confirmar tu pedido, consulta nuestras políticas de envíos, cambios y reembolsos, privacidad y, cuando corresponda, preventas.
1. Precios y gastos de envío
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se calculan por separado según las características del pedido y su destino, salvo que aplique una promoción de envío gratuito. El importe total se mostrará antes de confirmar la compra.
2. Pago y procesamiento
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles para productos disponibles.
Los productos en preventa requieren el pago completo al realizar el pedido y se rigen por las fechas y condiciones indicadas en su publicación.
3. Disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de realizar tu compra detectamos que no podemos surtir algún producto, te contactaremos para informarte y gestionar el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro sin tu aceptación.
4. Envíos y entregas
Realizamos envíos nacionales mediante DHL y FedEx, sujetos a cobertura.
El tiempo habitual de tránsito es de 2 a 3 días hábiles a partir de que la paquetería recibe el paquete. Este plazo es adicional al tiempo de preparación.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden ser mayores según la zona de destino, la cobertura o las condiciones del transporte. Las incidencias se atenderán conforme a nuestra política de envíos.
5. Daños o pérdidas durante el transporte
Revisamos y empacamos cuidadosamente cada pedido para que salga de nuestro almacén en buenas condiciones. Una vez entregado a la paquetería, el manejo y traslado quedan a cargo del transportista, sin que tengamos control directo sobre las condiciones del transporte.
Si durante el intento de entrega el paquete presenta golpes fuertes, humedad, roturas o señales de apertura, rechaza la entrega, solicita al repartidor que registre el motivo y notifícanos cuanto antes. Cuando sea posible, toma fotografías.
Si ya recibiste el paquete y detectas daños, conserva el empaque y toma fotografías de la etiqueta de envío, del exterior y de los productos afectados. Te pedimos reportarlo preferentemente durante las primeras 48 horas después de recibirlo, para facilitar la investigación.
Si existe una posible pérdida, contáctanos con tu número de pedido y número de guía. Gestionaremos el reporte ante la paquetería y te informaremos del seguimiento y de la solución correspondiente.
El plazo de reporte de 48 horas y la aceptación de la entrega no limitan tus derechos ni los plazos legales de reclamación. La investigación del transportista tampoco limita las obligaciones que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Cambios y reembolsos
No ofrecemos cambios ni devoluciones por motivos personales, como cambio de opinión, porque el producto no haya sido del agrado del cliente o por errores al elegirlo, salvo cuando corresponda un derecho legal de revocación o devolución.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Adjunta fotografías cuando sea posible.
Atenderemos estas solicitudes conforme a nuestra política de cambios y reembolsos y a la legislación aplicable. Las restricciones por motivos personales no se aplicarán para limitar reclamaciones por defectos, errores en el pedido ni otros derechos del consumidor.
Cuando proceda un reembolso, te informaremos el importe, el medio y el plazo de tramitación, respetando los plazos legales aplicables.
7. Datos del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para procesar y entregar su compra.
Si detectas algún error en tu dirección o datos de contacto, comunícate cuanto antes. La posibilidad de corregirlo dependerá del estado del pedido.
8. Verificación y cancelación de pedidos
Cuando existan indicios razonables de fraude o actividad ilegal, podremos solicitar información necesaria para verificar la operación, suspender su procesamiento o cancelar el pedido.
Si cancelamos una operación cuyo pago ya fue recibido, te informaremos y gestionaremos la devolución correspondiente conforme al medio de pago y a la legislación aplicable, salvo impedimento legal.
9. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, disponible en esta página web.
10. Aceptación y derechos del consumidor
Al confirmar tu compra, aceptas estos términos y las políticas aplicables a tu pedido.
Ninguna disposición de estos términos implica una renuncia a los derechos que te reconoce la legislación mexicana. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
11. Contacto
Para consultas, aclaraciones o reclamaciones, escríbenos a contdetlacuache@gmail.com o mediante el WhatsApp publicado en nuestra página web.
Incluye tu número de pedido y una descripción de tu solicitud para facilitar la atención.