Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Con T de Tlacuache revisamos y empacamos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos. Si tienes algún problema con tu compra, atenderemos tu solicitud conforme a las siguientes condiciones.
1. Cambios y devoluciones por motivos personales
No aceptamos cambios ni devoluciones por motivos personales, como cambio de opinión, porque el producto no haya sido del agrado del cliente o por errores al elegirlo, salvo cuando corresponda un derecho legal de revocación o devolución.
2. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un producto con alguno de estos problemas, comunícate con nosotros en contdetlacuache@gmail.com o mediante el WhatsApp publicado en nuestra página web.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
Te pedimos reportar daños visibles preferentemente durante las primeras 48 horas después de recibir el pedido, para facilitar la investigación. Este plazo no limita tus derechos ni los plazos legales de reclamación.
Revisaremos tu solicitud y atenderemos la reposición, el reembolso u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, respetando tu derecho a elegir cuando la ley lo establezca.
3. Daños durante el transporte
Si el paquete presenta golpes fuertes, humedad, roturas o señales de apertura al momento del intento de entrega, rechaza la entrega, solicita al repartidor que registre el motivo y notifícanos cuanto antes.
Si ya recibiste el paquete, conserva el empaque y documenta los daños cuando sea posible. Haber aceptado la entrega o abierto el producto para detectar un defecto no elimina tus derechos de reclamación.
Daremos seguimiento al incidente con la paquetería conforme a nuestra política de envíos, sin condicionar tus derechos al resultado de la investigación del transportista.
4. Procedimiento de devolución
Contáctanos para recibir las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. Te indicaremos cómo preparar y enviar el producto.
Cuando sea posible, conserva los accesorios, componentes y empaque original. La falta de empaque o la apertura necesaria para revisar el producto no serán, por sí solas, motivo para rechazar una reclamación procedente por defectos.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío se determinarán según el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
No se cobrarán automáticamente al cliente los gastos correspondientes a reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos. Antes de realizar el envío, te informaremos cómo se gestionará la devolución y quién debe cubrir los costos que legalmente correspondan.
Cuando proceda una revocación conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de flete y seguro correrán por cuenta del consumidor en los términos de dicho artículo.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te confirmaremos el importe y su tramitación. Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro.
Nuestro plazo habitual de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto, cuando su devolución sea necesaria. Este plazo no ampliará los límites legales aplicables ni retrasará la atención de una reclamación que deba resolverse antes.
No sustituiremos un reembolso procedente por crédito de tienda sin tu aceptación. Se respetarán también las bonificaciones o compensaciones que legalmente correspondan.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita las garantías ni los derechos de reclamación, revocación, devolución o reembolso reconocidos por la legislación mexicana.
8. Contacto
Para solicitar atención, escribe a contdetlacuache@gmail.com o mediante el WhatsApp publicado en nuestra página web, indicando tu número de pedido.