Política de envíos

En Con T de Tlacuache realizamos envíos a todo México mediante DHL y FedEx, sujetos a la cobertura de cada paquetería.

Costos de envío

El costo se calcula según el destino, el peso y las dimensiones del paquete. Podrás consultar el importe durante el proceso de compra, antes de confirmar tu pedido.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Para productos en preventa, aplican las fechas y condiciones indicadas en la página de cada producto.

Tiempo de entrega

Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles. Este plazo puede ser mayor dependiendo de la zona de destino, la cobertura y las condiciones del transporte.

El tiempo de entrega es adicional al plazo de preparación del pedido.

Seguimiento

Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de guía para que puedas consultar su avance directamente con la paquetería.

Datos de entrega

Verifica que tu dirección y datos de contacto sean correctos y estén completos. Si necesitas corregirlos, comunícate con nosotros cuanto antes. La posibilidad de modificarlos dependerá del estado del pedido.

Empaque y daños durante el transporte

En Con T de Tlacuache revisamos y empacamos cuidadosamente cada pedido para que salga de nuestro almacén en buenas condiciones.

Una vez entregado a la paquetería, el manejo y traslado del paquete quedan a cargo del transportista. No tenemos control directo sobre las condiciones de transporte; sin embargo, atenderemos los reportes de incidentes y daremos seguimiento a la reclamación correspondiente.

Paquetes con daños visibles al momento de la entrega

Si al momento del intento de entrega el paquete presenta golpes fuertes, humedad, roturas o señales de apertura, rechaza la entrega e indica al repartidor el motivo, solicitando que lo registre como paquete dañado.

Cuando sea posible, toma fotografías del paquete y notifícanos cuanto antes, indicando tu número de pedido y número de guía, para dar seguimiento con la paquetería.

Daños detectados después de recibir el pedido

Si ya recibiste el paquete y detectas daños, conserva el empaque y toma fotografías del exterior, de la etiqueta de envío y de los productos afectados. Estas evidencias facilitarán la investigación.

Te pedimos reportar el incidente preferentemente durante las primeras 48 horas después de recibir el paquete. Este plazo no limita tus derechos ni los plazos legales de reclamación. Haber aceptado la entrega no elimina tus derechos de reclamación.

Cuando el daño sea atribuible al transporte, gestionaremos el reporte ante la paquetería y te informaremos del seguimiento y de la solución correspondiente. La investigación del transportista no limitará tus derechos como consumidor.

Atención y devoluciones

Si tu producto presenta algún defecto, recibiste un artículo incorrecto o tienes un problema con la entrega, comunícate con nosotros. Revisaremos tu caso conforme a nuestra política de cambios y reembolsos y a la legislación aplicable.

Puedes contactarnos en contdetlacuache@gmail.com o mediante el WhatsApp publicado en nuestra página web. Incluye tu número de pedido y una descripción del problema para facilitar la atención.